在营业厅设置专属“尊老爱幼服务窗口”，开辟绿色通道，针对老年人、孕妇、带儿童的家长提供优先办理服务，不用排队等候。志愿者在营业厅入口处主动引导，对行动不便的老年人提供全程陪同办理服务，帮助填写业务单据、操作自助设备。窗口配备放大镜、老花镜、应急医药箱、儿童休息座椅、儿童绘本等便民物品，满足特殊群体的临时需求。

活动期间针对老年群体推出专属优惠服务，为60周岁以上老年客户提供免费手机清洁、免费贴膜、手机基础调试服务，免收上门调测费，针对老年客户常用的孝心包套餐推出专属折扣，切实降低老年群体通信消费成本。针对有未成年人的家庭，推出亲子防护套餐，附赠未成年人上网保护功能，帮助家长管控孩子上网时间、屏蔽不良网站，保障儿童健康用网。