按照创建全国文明城市、学雷锋志愿服务活动要求，为推动学雷锋和志愿服务常态化、制度化、社会化建设。现号召院外热心群众参与学雷锋志愿服务岗，为就诊患者提供门诊导医、自助机辅助、爱心陪同等服务，不断提高患者的就医体验及满意度。具体安排如下:

一、岗位设置及职责

暂设二个服务点。

服务点一：门诊大厅一站式服务中心

岗位职责：1.主动、热情解答病人的咨询，认真做好导医、导诊服务，协助维持一站式服务中心、取药窗口的排队秩序；

2.对残疾人、孕妇、老年人患者指引优先挂号；对身体不便者提供轮椅、平车；对急危重病人提前安排就诊，必要时陪同陪检；

3.指导门诊患者使用自助机挂号、缴费等；

4.制止室内吸烟人员，指引吸烟区所在地点；

5.随时检查地面卫生并告知保洁工人及时处理。

服务点二：医保科、门诊检验科、西药房门口

1.做好医保挂号收费窗口、检验科采血窗口、西药房取药窗口排队秩序；

2.解答病人咨询，做好导医、导诊服务，指导并协助有需要的患者进行检验检查结果自助打印；

3.病情异常，年老体弱无人陪伴者护送或主动联系相关科室优先就诊；

4.制止室内吸烟人员，指引吸烟区所在地点；

5.随时检查地面卫生并告知保洁工人及时处理。

二、志愿岗服务时间