1.引导咨询：开展购（退）票指导、车次信息咨询、候车引导、换乘指引、交通咨询、旅游咨询等志愿服务；

2.秩序维护：开展安检协助、文明劝导、进出站引导等秩序维护和乘客疏导工作；

3.重点帮扶：开展为老幼病残孕旅客拎包服务、困难旅客帮扶（救助）、绿色通道接力等，为出行不便的旅客提供贴心服务；

4.便民利民：开展便携充电、失物招领、热水供应、亲情电话、紧急药箱等服务；

5.应急救援：遇到极端恶劣天气或其他突发事件造成旅客滞留时，协助相关单位开展引导安抚、餐饮服务、后勤保障等应急类服务。