一、构建重点区域服务网络

在榆林机场、火车站、汽车站等交通枢纽，以及主要竞赛场馆周边、重点景区、城市商圈等人流密集区域，设立“冬运志愿服务岗”。服务岗将作为直接面向观众与游客的一线窗口，形成覆盖赛前、赛中、赛后的服务网络。

二、组建专业志愿队伍

面向全市公开招募并组建一支具备良好沟通能力和服务意识的志愿者队伍。邀请行业专家，对志愿者进行系统化岗前培训，内容涵盖赛事信息、榆林文旅资源、应急救护、沟通礼仪及文明引导规范等领域，确保服务专业化、标准化。

三、提供核心便民服务

以服务岗为基点，志愿者将为核心用户群体提供“一站式”服务：

• 信息咨询与引导：精准提供赛程、场馆交通接驳、公共交通换乘等信息。
• 城市文旅推介：结合陕北文化、民俗等独特资源，为游客量身推荐旅游攻略，实现“观赛+游览”无缝衔接。
• 文明倡导与便民帮扶：开展文明观赛宣传，普及观赛礼仪与安全知识；同时提供饮水、充电、简易医疗包等便民帮扶，处置突发细微状况。

四、打造“赛事+城市”名片

深度融合冬运会“主题与榆林地方文化特色，在服务中巧妙融入城市形象宣传。通过志愿者的服务与讲述，将服务岗打造为展示榆林热情好客、开放包容城市形象的流动名片，搭建赛事与城市文化、经济联动发展的沟通桥梁。