近日，为破解老年人不会手机操作、易延误老龄认证的难题，保障养老待遇按时发放，袁家沟社区组织志愿者与干部开展“志愿护航 认证无忧”志愿服务活动，把便民服务送到老人身边。

活动开始前，社区网格员摸排梳理出不会用手机进行老龄认证操作的老人，为活动开展打好基础。活动当日，社区志愿者与干部分工协作，志愿者们引导老人有序排队，手把手协助完成登录、信息核对、人脸识别全流程。社区干部对操作生疏的老人，放慢语速、反复示范，耐心引导老人逐步进行眨眼、点头等操作，确保老龄认证一次通过。认证间隙，同步讲解养老政策与养护知识，询问老人的生活需求，把业务办理变成暖心探望。