2026 年春节期间，以保障群众节日就医需求、提升医疗服务温度为核心，我院扎实开展志愿服务活动，圆满完成各项工作任务，现将工作情况总结如下：

一、工作开展情况

1.强化组织部署，压实工作责任

志愿者队伍由院内职工组成，岗前完成服务流程、沟通技巧、应急处置等培训，整体服务能力显著提升。

2.精准开展服务，提升就医体验

春节假期（除夕至正月初七），志愿者在门诊大厅、收费窗口、药房、检验科、住院部等重点岗位值守，提供导诊分诊、流程协助、秩序维护、特殊群体陪护、健康宣教五大类服务。为老年、慢病、残疾等特殊群体提供优先就诊、全程陪同、协助出入院服务；协助群众操作医保电子凭证、引导排队缴费取药，缩短等候时间；开展春节常见病、急救知识、合理膳食等健康宣教，发放宣传资料，普及健康理念；

维护就诊环境与候诊秩序，营造安全、整洁、温馨的就医氛围。

二、工作成效

有效缓解节日期间医护人员工作压力，保障门诊、住院等医疗服务平稳有序运行；切实解决群众就医 “急难愁盼”，就医流程更顺畅、体验更舒心，群众满意度明显提升；普及健康知识，增强群众节日防病与自我保健意识，降低节日相关疾病发生风险；充分弘扬 “奉献、友爱、互助、进步” 志愿精神，展现我院为民服务、暖心护航的良好形象，传递医疗行业正能量。

三、下一步计划

下一步，我院将总结经验、优化机制，完善节假日志愿服务排班与人员储备，丰富健康宣教内容与形式，提升宣教实效，推动志愿服务常态化、规范化开展，持续为辖区群众提供更优质、更有温度的医疗服务。