（一）精准摸排“底数清”，夯实服务与慰问基础
单元长与网格员、志愿者组成专项摸排小组，手持动态更新的“居民台账”逐户走访，重点聚焦老年人、儿童、残疾人、低保户等困难群体，以及遭遇重大疾病、变故的家庭。“李大爷，您的城乡居民医保该缴费了，我们帮您在线操作；小朋友有寒假作业辅导需求，我们登记后会匹配志愿者对接”，摸排中既细致记录特殊群体的健康状况、生活困难及服务诉求，建立“一户一档”，又同步收集慰问需求，为后续精准帮扶、温暖过冬工作打牢基础。

（二）矛盾联调“解民忧”，源头预防促和睦

社区创新组建“五长+网格员+志愿者+法律顾问”调解专班，严格践行“小事楼栋议、大事社区商”工作法，落实“排查、化解联动机制”。针对邻里漏水、物业收费争议、楼道杂物堆放等高频纠纷，志愿者协助沟通记录、收集佐证，“五长”牵头现场协调，法律顾问提供专业指导；同时依托“五长”人熟、地熟、情况熟优势，开展每月遍访排查，推动矛盾纠纷逐级上报、核查处理、逐项销号。在近期一起单元楼供暖纠纷中，网格长联合“五级长”、志愿者多次上门协调，最终促成双方和解，及时化解矛盾升级风险。

（三）便民服务+安全宣传“双发力”，传递温度守底线

结合冬季特点，社区以“安全宣传月”为抓手，统筹推进便民服务与安全宣传：

便民服务暖人心：医疗志愿者为老年人讲解冬季防流感、心脑血管疾病预防知识；维修志愿者上门为独居老人检修家电、排查电路隐患；政策志愿者用“家常话”解读医保缴费、养老认证、反诈防骗政策；志愿者与独居老人、空巢家庭促膝谈心，倾听诉求、纾解焦虑，用陪伴传递温暖；同时，社区工作人员创新制作趣味化医保催缴短视频，以接地气的语言、生动的场景讲解缴费流程，通过居民微信群广泛推送，确保政策 “听得懂、用得上、传得开”。