【16013135】 咸阳市政务服务中心志愿服务队

咸阳市政务服务中心是咸阳市人民政府设立的面向社会公众办理行政审批和公共服务事项的政务服务机构，是实施政务公开、行政审批、便民服务、效能监察的重要平台，主要负责市级有关部门、机构和单位进驻中心的行政审批事项和公共服务事项办理的组织协调、监督管理和服务指导。市政务服务中心位于咸阳市（咸阳桥以北）秦皇南路5号，市交通综合大厦1-3层，建筑面积5000余平方米。目前，实体中心共进驻市级部门、机构和单位30个，设立55个办事窗口，窗口工作人员120多名，集中办理行政审批和公共服务事项 115类234项（子项），其中行政审批事项88类，149项（子项），公共服务事项27类，85项（子项）。网上中心首批进驻市级部门52个，服务事项755个，其中行政审批事项375个，日常管理事项380个。
市政务服务中心从服务发展、利企便民出发，以“便民、规范、高效、廉洁”为服务目标，实行“一门受理、并联审批、限时办结、统一收费、电子监察”的运行机制，采用 “六件”管理制、“六制”办理制、首席代表制、“两集中、两到位”改革（试行）等管理方式。建立健全以日巡查、月考核、季评比、年度综合考评为重点的内部管理制度，坚持首问负责制、一次性告知制、限时办结制和过错责任追究制，落实了行政审批事项和公共服务事项的办理全程电子监察，实现了严格管理、规范运行。不断深化行政审批制度改革，对在中心窗口办理的行政审批事项和公共服务事项，简化程序，精简申报材料，缩短办理时限，降低收费标准，优化办事流程，做到了项目名称、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、办理责任“八公开”，逐步推行网上办事。协调组织有关部门和窗口大力推行工商登记制度改革，对各类市场主体兴办企业实现了有关部门窗口“同步受理，信息共享，并联审批，限时办结”，将新办企业注册登记证照办理时限由法定的30个工作日缩短至3个工作日，促进了市场主体快速发展。进驻部门、机构和单位开展领导进中心现场办公活动，帮助企业和群众解决办事中的困难和问题。各个窗口落实20条服务群众的便民措施，实行预约服务、上门服务和延时服务，加强引导咨询服务，为办事群众免费提供资料表格打印、传真、饮水等服务，以提高行政审批效率和公共服务质量的实际行动，为建设“四强三领先”的西部强市做出了贡献。
截止2015年4月底，市政务服务中心共办理行政审批和公共服务事项298460件，提前办结率91%，按时办结率100%，满意度评价系统共测评办事群众124785人（次），满意率98.2%，受到社会各界的广泛好评，累计收到办事企业和群众送来的锦旗、感谢信85件（次）。